Политген

Дал коллегам из АПЭК комментарий относительно ИИ как инструмента взаимодействия власти и граждан. Инициатива по внедрению ИИ в коммуникацию органов власти с гражданами – это практический шаг для повышения эффективности их взаимодействия. На муниципальном уровне ИИ может выполнять ряд стандартных задач: первичную классификацию и маршрутизацию обращений, предоставление информации по частым запросам, формирование статистических данных. Это позволит разгрузить специалистов, ускорить обработку запросов и повысить предсказуемость услуг. Опыт коммерческого сектора подтверждает эффективность гибридной модели «ИИ плюс человек». Однако внедрение сопряжено с серьезными рисками, которые требуют упреждающих мер. Ключевая угроза – это потенциальное использование технологий мошенниками. Они могут создавать фишинговые сайты и рассылки, имитирующие официальные ИИ-сервисы, или использовать глубокие фейки для звонков и создания ложных обращений. Это требует усиления цифровой грамотности и создания четких официальных каналов. Успех инициативы зависит от выполнения трех условий: максимальная прозрачность (пользователь должен всегда знать, общается он с ИИ или с человеком), безупречная кибербезопасность систем для защиты данных и предотвращения подмен и сохранение человеческого контроля за сложными, конфликтными и юридически значимыми случаями. При системном подходе это может привести к созданию проактивных сервисов. Однако главный фокус должен оставаться на повышении качества решения проблем граждан, а не на сокращении издержек или создании видимости работы.