Илья Чáмуха | Sample Legal

Качество юридических услуг Почти два года я строю юридический бизнес и как и любой другой бизнес, мы проводим кастдевы (Customer Development). По сути своей это звонок с клиентом, в ходе которого мы обсуждаем качество услуг, формат работы, выявить проблемы и новые потребности. Мой любимый вопрос на таких звонках: «Как вы понимаете, что мы вам оказали услуги хорошо?» С некоторыми продуктами всё просто. Зарегистрировали товарный знак — хорошо, не зарегистрировали — плохо. Выиграли суд — хорошо, проиграли — плохо. Но что с сопровождением сделок с контентом, оформлением кавер-версий или концертных шоу? Здесь нам чаще всего отвечают так: «Ну на нас же никто в суд не подал, контент не забрали, ничего не произошло — значит, всё нормально». То есть критерий качества — это отсутствие плохого, а не наличие хорошего. Хотя отсутствие плохого может быть и при заключении договора без юриста и не читая или с юристом, который явно схалтурил. Просто риски не реализовались. В итоге по результатам кастдевов выяснили, что в сделках хорошая работа невидима: юрист может долго выстраивать структуру сделки, вести переговоры, закрывать риски, о которых клиент никогда не узнает. И если всё прошло гладко, может казаться, что и делать было особо нечего. А как вы понимаете, что юрист оказал вам юридическую услугу хорошо?