Ошибки в назначении и применении препаратов нарушают лечебный процесс и могут приводить к тяжёлым последствиям: росту смертности, удлинению госпитализаций и увеличению затрат системы здравоохранения. В США число смертей, связанных с лекарственными ошибками, в отдельные периоды превышало показатели смертности от дорожно-транспортных происшествий, рака молочной железы и ВИЧ/СПИДа. Эти данные подчёркивают необходимость менять не только технические аспекты назначения терапии, но и межличностную динамику, влияющую на клинические решения. CRM предлагает практическую рамку для такой трансформации — за счёт снижения вредных иерархических барьеров и укрепления каналов коммуникации.