Оксана Лаврентьева

Третье. Многие сотрудники хотят зарабатывать больше, но при этом совершенно не готовы менять собственные привычки ради этих денег. Им хочется хороших зарплат, премий, выполнения планов, но, желательно, чтобы клиент приходил в удобное время, покупал то, что есть в наличии, соглашался на предложенные условия и ни в коем случае не нарушал привычный рабочий график и не заставлял их напрягаться. При этом клиент сегодня привык к совершенно другому уровню скорости. Особенно в Москве, где практически всё можно получить домой в течение нескольких, а иногда и одного часа. Любое промедление уже вызывает раздражение, потому что человек знает, что в другом месте его обслужат качественнее и быстрее. И, если ты работаешь на московском рынке, то либо учишься жить на этой скорости, либо постепенно оказываешься среди аутсайдеров. Кстати, компания, о которой я рассказываю, из Петербурга, но у неё есть магазины и в Москве и мне кажется, что одна из её проблем как раз в том, что команда пока не адаптировалась к требованиям московского покупателя. И четвёртое, пожалуй, самое интересное для меня, как для предпринимателя. Как часто собственник, который создал бизнес, вложил в него деньги, здоровье, годы жизни, продолжает считать, что именно он во всём виноват и постоянно чего-то недоделывает. Постепенно он превращается в такую маму для собственной команды, которая должна всех вдохновлять, мотивировать, поддерживать, объяснять, успокаивать и брать на себя ответственность за любые неудачи. А сотрудники получают тем временем зарплату топ-менеджеров и не спешат взять на себя личную ответственность за свой участок работы. Если продажи не идут, значит, собственник недостаточно вдохновил, неправильно поставил задачу, не туда повёл или не создал нужных условий. И самое удивительное, что человек, который несёт все финансовые риски, в какой-то момент сам начинает в это верить. И с одной стороны это правильно, значит ты выбрал неправильных людей. Мне кажется, в этой истории есть ещё очень много интересных моментов, над которыми стоит поразмышлять. И про ответственность, и про инициативу, и про то, насколько сильно отличается представление сотрудников о собственной эффективности от реального результата их работы. Я, например, после вчерашнего случая ещё раз убедилась, насколько важно регулярно проверять собственный бизнес глазами клиента, а не только слушать отчёты людей, которые в нём работают. А что вы заметили в этой истории? Особенно интересно мнение предпринимателей и руководителей. Может быть, вы увидели здесь что-то, на что я сама не обратила внимания? Мне кажется, кейс крайне интересный и его точно стоит обсудить.