Бренд-платформа остается просто документом? Разбираем, как перенести ее идеи в продукт, сервис и опыт клиента и сделать опорой для всех команд. Платформа описывает, что бренд значит для людей, но не говорит, как это должно ощущаться в интерфейсе, сервисе или пространстве. Над этими точками контакта работают разные команды и подрядчики. А без общего ориентира каждая трактует платформу по-своему. Поэтому в ONY мы разрабатываем рекомендации по активации бренд-платформы — прикладные принципы, которые переводят идеи бренда в повседневные решения. Например, если бренд обещает клиенту контроль, это должно чувствоваться везде: в понятной истории заказа, в гибких настройках продукта, в возможности самому перенести доставку. Как это устроено, Леонид Андреев и Дария Клюс рассказывают в карточках.