ONY

Где бизнес теряет клиентов — от первого касания до оплаты? Трафик на сайт есть, товары смотрят, в корзину добавляют, но до покупки доходит меньше клиентов, чем хотелось бы. Бизнес часто ищет проблему в рекламе, хотя причина может быть в том, что происходит после перехода на сайт. Вместе с CloudPayments разобрали клиентский путь в электронной торговле — от первого знакомства с брендом до оплаты. Пять точек, где чаще всего теряются покупатели. 1. Пользователь не понимает, почему ему нужен именно этот продукт. Преимущество у продукта есть, но оно теряется между рекламой, соцсетями, сайтом и карточкой товара. Или бренд рассказывает о характеристиках, но не переводит их в понятную пользу: состав и технология сами по себе не объясняют покупателю, что изменится лично для него. 2. Пользователь не может быстро найти нужный товар. Путь может начинаться с незаметных иконок в шапке, запутанного меню или нескольких уровней вложенности. Та же проблема во внутреннем поиске: опечатка или неправильная раскладка приводят к пустой выдаче, хотя товар есть в каталоге. В результате магазин теряет одного из самых «горячих» пользователей — человека, который уже знает, что хочет купить. 3. Каталог заставляет пользователя делать лишнюю работу. Нет подходящих фильтров, неясно, сколько товаров осталось после их применения, на карточке нет быстрого действия «Добавить в корзину». Для бизнеса это выглядит как небольшие недочеты пользовательского опыта. Для покупателя они складываются в дополнительное усилие. Особенно чувствительны к этому импульсные покупки: лишний переход может оказаться тем самым моментом, когда интерес пропадает. 4. Покупатель готов купить, но сталкивается с барьером в корзине. Обязательная регистрация нужна бизнесу для CRM, но покупателю, который хочет просто оформить заказ, дополнительный аккаунт может быть не нужен. Второй источник недоверия — непрозрачная стоимость. Если скидка отображается непонятно, промокод применился неочевидно или итоговая сумма неожиданно изменилась, пользователь начинает сомневаться именно в тот момент, когда должен совершить покупку. 5. Оплата — это тоже часть клиентского пути. По данным CloudPayments за 2026 год, среднее время оплаты — около 40 секунд, а 75% оплат приходится на мобильные устройства. Конверсия растет с числом доступных методов: от 43% при одном способе до 66% при пяти. Главный вывод простой: конверсию стоит искать не только в рекламном кабинете. Клиентский путь полезно регулярно проходить глазами самого покупателя — и искать не абстрактные «проблемы пользовательского опыта», а конкретные места, где бизнес теряет деньги. В статье — разбор каждого этапа и чек-лист для быстрой проверки: коммуникация, каталог, корзина и оформление, оплата. 😀Читать целиком на Sostav