Покажи клиенту, что он должен выбрать именно тебя Люди начинают выбирать бренд еще до знакомства с продуктом. На решение влияют отзывы, рекомендации, публикации в соцсетях и даже мемы. Это и есть ZMOT (Zero Moment of Truth) — момент, когда человек формирует мнение о продукте до покупки. Листай карусель👆🏼там я рассказываю, из чего складывается впечатление о бренде, как сформировать его образ и создавать контент, который поможет привлечь клиентов. Но первое впечатление — только начало. В следующей части поговорим о том, как общаться с клиентами, работать с репутацией и сохранять хорошее впечатление после покупки.