SMM часто воспринимают только как инструмент продвижения и привлечения аудитории. Но для репутации соцсети делают не меньше. Через соцсети видно не только продукт, видно поведение компании. Как бренд разговаривает и реагирует на критику. Признаёт ли ошибки. Отвечает ли людям. Насколько последовательно держится заявленного. По сути, ведение соцсетей показывает, как бренд относится к своей аудитории. Когда SMM особенно важен для репутации? Если бизнесу нужно: 🔜 транслировать ценности бренда в правильном ключе; 🔜 быть заметнее конкурентов; 🔜 выстраивать комьюнити; 🔜 растить амбассадоров бренда; 🔜 правильно отвечать на контент и комментарии; 🔜 увеличивать число публичных точек взаимодействия; 🔜 формировать аудиторию до появления прямого спроса; 🔜 мотивировать её совершать целевые действия. Но самое присутствие в соцсетях ничего не гарантирует. Ошибочная коммуникация иногда вредит сильнее, чем отсутствие аккаунта. Поэтому, прежде чем подключать SMM к работе с репутацией, ответь себе на два вопроса: решат ли соцсети твои задачи и какие площадки справятся с этим лучше всего. А ты следишь за кем-нибудь из брендов в соцсетях? Чем они тебя цепляют?