Не отвечай на негатив — только привлечешь внимание🤐 Популярный совет, который часто подкрепляют эффектом Стрейзанд. Но там вообще-то речь о попытке скрыть информацию, а не о реакции на критику. Исследования показывают: игнорирование негатива может стоить бренду рейтинга и доверия, а неудачный ответ — создать новый повод для критики. В карточках объяснил, когда стоит отвечать, почему шаблонные извинения не работают и как компании справляются с негативом на практике.