Репутация — командный вид спорта. Если каждый играет в свою сторону, счет тебе не понравится. За то, какое впечатление бренд производит на аудиторию, отвечают четыре направления: мониторинг, SERM, SMM и PR. У каждого своя задача, но максимальный эффект они дают только в связке. В карточках рассказываю, кто за что отвечает и почему одного инструмента для управления репутацией маловато.