Управление репутацией не похоже на гонку за каждым упоминанием бренда. Здесь работает постоянный цикл НОРД: 🔴наблюдение; 🔴ориентирование; 🔴решение; 🔴действие. На этапе наблюдения собираем информацию о том, что происходит вокруг бренда: кто, где и что о нем говорит. Важно видеть картину целиком, а не только самый громкий шум в инфополе. На этапе ориентирования определяем, какие площадки и события действительно требуют внимания, а какие упоминания не стоят потраченных ресурсов. Дальше принимаем решение: отвечать пользователю, подключать пиар, усиливать поисковую выдачу, работать с отзывами, менять коммуникацию или оставить все как есть. Последний этап — действие: реализуем выбранный сценарий и смотрим, что получилось. На этом цикл начинается заново: реакция компании тоже становится частью информационного поля. Возвращаемся к наблюдению и проверяем, как изменилась ситуация. Главная ценность такого фреймворка — в последовательности. Сначала собираем данные и разбираемся в контексте, затем принимаем решение, и только после этого нажимаем на кнопки. Что бы ты добавил к четырем этапам из собственного опыта?