Unlikely CMO | Галина Хатиашвили

Почему изменения не случаются? Периодически наблюдаю ситуации, когда компания заходит в изменения, а потом всё остаётся как прежде (или «откатывается» после перемен). Одна команда готовила ребрендинг, CEO был воодушевлён новой концепцией. Но на внутренней презентации она не понравилась владельцу компании. Команда продолжала вести проект, а лидер перестал в него верить. Импульс исчез. В другой команде работа над бренд-платформой шла без постоянного участия одного из топ-менеджеров — довольно активного и вовлечённого руководителя. В итоге в концепции «не его» слова, он даже термины другие использует, описывая бренд. Результат — документ ушёл «в стол». Третья команда провела ребрендинг, обновила сайт, сняла красивый манифест. А дальше выяснилось, что у проекта нет человека, который будет последовательно внедрять изменения. Да и ресурсов на это особенно не предусмотрено. В результате по-настоящему изменилось только название и фирменные цвета. Почему так происходит? 1. Не было реального запроса на изменения. Иногда хочется просто красиво нарядиться, а не перешивать весь гардероб)) И потребность была скорее в обновлении образа или инфоповоде, чем в трансформации бизнеса. 2. Лидеры не верят в новую идею (или не считают её своей). Формально стратегия может быть согласована, но это не значит, что руководители её разделяют. Особенно если они не участвовали в разработке. Так что управление стейкхолдерами — отдельная суперзадача со звездочкой. 3. Бренд-стратегия живёт отдельно от бизнеса. В платформе написано одно, а бизнес продолжает жить по другой логике. 4. Нет «тащеров». Тех, кто будет заниматься внедрением после презентации и запуска. Нужны не только энтузиасты, но и полномочия, время, бюджет. 5. Не готовы отказываться от старого. Новый бренд — это не только то, что мы теперь говорим и делаем, но и то, от чего мы отказываемся. А на практике хочется сохранить всё как было и просто добавить новую платформу сверху. Кстати, это ещё и к вопросу коммуникационного долга. Узнали-согласны?) А с чем вы сталкиваетесь?