Unlikely CMO | Галина Хатиашвили

Про коммуникационный долг Последние месяцы думаю о том, что некоторые коммуникационные проблемы очень похожи на технический долг. «Коммуникационный долг» начинает расти, когда в компании вовремя не договорились о базовых вещах, а бизнес, продукты и маркетинг уже понеслись вперед. Какие базовые вещи я имею в виду: — кто мы, куда идём и зачем (позиционирование/корпоративный нарратив)? — кто составляет ядро аудитории и для кого мы создаём ценность в первую очередь? — как устроена бренд-архитектура? — какие смыслы являются для нас ключевыми, а какие — второстепенными? Пока компания небольшая, это может быть почти незаметно — тем более что часто носителями всех этих смыслов остаются лидер или пара ключевых сотрудников. Но по мере роста компании начинает расти и коммуникационный долг. Как понять, что он у вас копится? 1. Лидеры по-разному отвечают на вопрос «Кто мы и про что мы?» Попробуйте спросить нескольких руководителей, как они формулируют позиционирование компании. Возможно, вы удивитесь 🙂 2. В компании одновременно живы разные версии её идентичности Ничего не исчезает (с): следы устаревших смыслов на сайте, в презентациях, выступлениях руководителей, в поисковой выдаче, внутренних документах. 3. На старте каждого проекта приходится заново объяснять базовые вещи Постоянно возникает вопрос: «А что мы вообще хотим сказать?» Кстати, ребрендинг или репозиционирование иногда — лучший способ разобраться с коммуникационным легаси. (Но мы помним, что изменения не происходят в одночасье) Задача стратегических коммуникаций — не только формулировать новые смыслы, но и вовремя замечать накопленный коммуникационный долг. В том числе этим я сейчас и занимаюсь.