Unlikely CMO | Галина Хатиашвили

Про инструменты внедрения коммстратегии (реально очень полезный пост!) Иногда кажется, что главное — стратегию защитить. Но на практике (и инхаус)) понимаешь: главное — превратить её в работающую систему. Итак, что нужно, чтобы коммуникационная стратегия начала работать? 🟣Коммуникационная матрица Инструмент, который помогает систематизировать и структурировать ключевые сообщения для различных целевых аудиторий через разные каналы коммуникации. Выглядит как таблица, в которой есть сообщения / аудитории / идеи / форматы / каналы. 🟣Коммуникационные принципы Набор правил, которые определяют, как бренд говорит, а не что он говорит. Могут быть частью ToV. Пишутся обычно с опорой на ценности / репутационные фокусы / стратегию. Формулируются как практические правила, которые можно проверить на любом материале. 🟣Креативные принципы Правила, которые определяют, как именно выглядит и подаётся коммуникация. Например: Что является фокусом в креативе / Подход к визуалу и подаче / Принципы композиции и фокуса / Подход к сторителлингу / Роль продукта в кадре / коммуникации 🟣ToV Голос бренда — документ, который задает правила общения бренда в собственных каналах. Может включать: Роль и характер бренда / Принципы коммуникации / Темы и ограничения / Тональность и выразительные средства, тут же языковой спектр Nielsen Norman / Стилевые особенности 🟣Календарный план Главный тактический документ. Может включать ключевые сообщения, продуктовые или имиджевые фокусы, распределение по каналам / типам коммуникаций. 🟣Шаблоны, брифы, гайды Ключевая информация из принципов / ToV / коммстратегии должна появляться в брифах и гайдах для отдельных тем/продуктов/команд.