Unlikely CMO | Галина Хатиашвили

Как ИИ меняет корпоративные коммуникации Институт RepTrak, автор одноименной методологии репутационного аудита, подготовил white paper на тему ИИ в коммуникациях и управлении репутацией — делюсь с вами файлом и выжимкой. В начале 2000‑х соцсети и смартфоны существенно изменили корпоративные коммуникации. Аналогичные масштабные изменения несет и искусственный интеллект (а точнее, ИИ-поиск). Коллеги предлагают рассматривать ИИ как: 🔘канал коммуникации; 🔘самостоятельного нового стейкхолдера; 🔘инструмент. ИИ как канал коммуникации Люди начали иначе искать и потреблять информацию — сказывается влияние ИИ-выдачи и ИИ-ответов. Хорошая новость — большинство способов влияния на ИИ хорошо знакомы коммуникационным командам: работа с earned медиа, качественные собственные каналы, опора на надёжные и авторитетные источники. По разным оценкам, от 70 до 96% источников, на которые опираются ИИ-модели, находятся под контролем или влиянием функций корпоративных коммуникаций. Пять практик, которые помогают ИИ корректно понимать и транслировать ваши сообщения: 1️⃣ Фокус на качественных публикациях. Авторитетные медиа имеют высокий вес для ИИ и напрямую влияют на формирование ответов. 2️⃣ Учет пользовательского контента. ИИ активно использует открытые источники и публичные обсуждения (Wikipedia, Reddit, отзывы, профессиональные платформы) как индикатор доверия. 3️⃣ Порядок в собственных каналах. Сайт и другие owned‑платформы должны содержать актуальную и понятную информацию, быть доступны для ИИ‑ботов и использовать форматы, удобные для анализа. 4️⃣ E‑E‑A‑T: опыт, экспертность, авторитет и доверие. Биографии спикеров, награды, независимые оценки, членство в отраслевых организациях повышают вероятность того, что ИИ будет опираться на этот контент. 5️⃣ Понимание аудитории. Важно хорошо представлять, какие вопросы задают реальные аудитории и как на них отвечает конкретная платформа. ИИ как стейкходер Тут в отчете нет конкретики, по сути, пишут, что ИИ — транзитная (мой термин) аудитория, так же, как и медиа. ИИ как инструмент Большинство компаний всё ещё находятся на этапе освоения ИИ. На практике коммуникационные команды используют его в трёх основных сценариях: 🔘Кастомные ИИ‑ассистенты. Специальные инструменты, обученные на тоне голоса, гайдах и материалах бренда, помогают избегать шаблонных формулировок и соблюдать единые стандарты. 🔘Оптимизация рабочих процессов. ИИ используют не только для написания текстов, но и для тестирования идей, оценки читаемости, сценариев реакции стейкхолдеров и итераций контента. 🔘Повышение заметности контента. ИИ помогает проверять и дорабатывать материалы с точки зрения требований к обнаружению, качеству и надёжности источников. Итог. Репутация остаётся человеческой ИИ не меняет главного: люди по‑прежнему оценивают компании по качеству продуктов и услуг, пользе, надёжности, этике и прозрачности. Именно на этом строится репутация — и это не зависит от уровня технологичности бизнеса. ИИ должен работать на человека и усиливать коммуникации, а не подменять их. Репутация по‑прежнему создаётся людьми — и для людей. 🦄 Unlikely CMO: все начинается с коммуникаций