Неделько & П. Дайджест

⚡️ Кто возместит ущерб от телефонных мошенников: банк или оператор связи? 29 июля 2026 закончился срок общественного обсуждения документа с длинным названием «Правила взаимодействия оператора по переводу денежных средств и оператора связи при возмещении суммы перевода денежных средств, осуществленного без добровольного согласия физического лица» Этот документ призван конкретизировать порядок взаимодействий обманутого клиента, банка и оператора связи и подготовлен во исполнение Федерального закона «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Основной посыл Правил: Платит та организация, которая нарушила свои обязанности по защите клиента. То есть не «кто-то всегда платит», а именно тот, на чьем этапе случился сбой в цепочке безопасности. ✅ Как это должно работать на практике? Алгоритм такой: 1️⃣ Пострадавший обращается в свой банк и заявляет, что перевел деньги под влиянием мошенников. 2️⃣ Банк проводит самопроверку: выполнил ли он все пункты Правил надлежащим образом и была ли у него возможность предотвратить мошенническую операцию. ⚫️Если банк нашёл нарушение (например, получатель денежных средств уже был внесен в специальный реестр, но банк всё равно провёл перевод) — он сам должен возместить ущерб ⚫️Если банк убедился, что действовал по правилам, он передаёт обращение пострадавшего оператору связи. 3️⃣ Оператор связи проверяет свою часть: не пропустил ли он подозрительный или подменный номер, который привёл к хищению. Например, сверяет, не числился ли источник звонка в базе мошенников до момента перевода. ⚫️Если оператор допустил ошибку (пропустил номер, хотя должен был заблокировать) — компенсацию выплачивает он. 4️⃣ Возмещение средств производится в течение 30 дней (для обычных переводов) или 60 дней (для трансграничных). 5️⃣ Если кто-то из участников (банк, оператор или вы сами) не согласен с выводом, можно инициировать контрольную сверку через государственную информационную систему (ГИС «Антифрод»). Важное условие: для обращения в банк пострадавшему понадобится копия постановления о возбуждении уголовного дела. ❓ Когда компенсации не будет? Есть ключевой нюанс: если и банк, и оператор выполнили все возложенные на них законом обязанности, а пострадавший в итоге сам передал деньги мошенникам (например, под давлением в разговоре или перейдя по фишинговой ссылке), то компенсация не предусмотрена. Закон не снимает ответственности полностью с человека: организация отвечает только за свой участок защиты. ❓ Когда Правила должны вступить в силу? Этот механизм должен заработать с 1 марта 2027 года, если будет утвержден Постановлением Правительства РФ. То, насколько предлагаемый механизм снизит число мошенничеств и позволит пострадавшим получать возмещение от банков или операторов связи, покажет время. На это будет влиять и насколько эффективно будут работать все звенья этой антифрод-цепочки, и что еще придумают мошенники. ❕ Так что расслабляться в любом случае не стоит, но так у пострадавших хотя бы появится внесудебный механизм борьбы с бюрократической машиной банков и операторов связи. Сейчас это приходится делать исключительно через суд (подробнее читайте в нашей статье «Как признать мошеннический договор банковского счета незаключенным и защитить компанию от финансовых потерь») Но для того, чтобы механизм сработал, нужно будет постараться и пострадавшим: во-первых, сразу зафиксировать все детали (номера, время звонков, скриншоты) — это сильно поможет при проверке. Во-вторых, внимательно прочитать Правила и оперативно обратиться с заявлением в банк. А еще лучше не попадаться на уловки мошенников. Ну а если все-таки несчастье произошло, обращайтесь, поможем. ↗️ Заказать нашу консультацию 🧑‍💼 Неделько и П. Дайджест в Telegram | Max