Как понять, что внутреннее комьюнити действительно работает? Количество участников, активность и число мероприятий дают важную информацию, но не отвечают на главный вопрос: какую ценность сообщество создаёт для компании и как меняется поведение сотрудников. С Евгенией Купцовой, руководителем направления внутренних комьюнити в Яндексе, разобрали три ловушки, которые часто мешают объективно оценить эффективность внутренних сообществ. В карточках — о том, почему не стоит начинать с ROI, пытаться измерить всё сразу и строить систему только на вере отдельных энтузиастов.