Люди платят только за три вещи Решение проблемы. Удобство. Впечатление. Раньше магазин выбирали потому, что он рядом, фитнес-клуб – из-за хорошего тренера, а ресторан – ради вкусной еды. Сейчас конкуренция выросла настолько, что клиент ждет всего сразу в одном месте. И если не получает это у одного, уходит к другому. 🔹Решение проблемы Главная причина, по которой к вам вообще приходят. Просто продавать товары или проводить тренировки недостаточно. Задачу нужно решать точнее и глубже, чем конкуренты. 🔹Удобство Все, что экономит время и силы: точка в соседнем дворе, доставка, приложение, оплата в один клик. Такие вещи быстро становятся нормой. Без них бизнес теряет клиентов даже с отличным продуктом. 🔹Впечатление То, ради чего возвращаются и о чем рассказывают друзьям: атмосфера, сообщество, общие события. Поэтому ритейл становится эмоциональным. Возьмем магазины у дома. Идти две минуты, продукты можно заказать с доставкой через приложение. В ассортименте появились здоровая и готовая еда. Но этого мало, и сами сети говорят, что развивают эмоциональный ритейл: дегустации, кофе с выпечкой, готовую еду можно попробовать на месте. «Пятёрочка» еще в 2021 году объявила, что хочет стать центром местного сообщества. Сейчас такие площадки работают уже в 5000 точках сети. Там устраивают семейные киноклубы, мастер-классы, лекции, шахматные турниры, книжный обмен. В спорте похожая история. DDX Fitness помогает похудеть и держать форму: недорогой зал с тренажерами и больше сотни клубов в шаговой доступности. При этом сеть строит вокруг себя сообщество: фитнес-круизы по Москве-реке, забеги и фестиваль DDX Fitness Fest с концертами, йога-рейвом и техно-шоу. Туда ходят и ради компании. Первые два пункта дают шанс попасть в список. Третий делает так, что выбирают вас. А что, на ваш взгляд, важнее для роста: улучшать основной продукт или строить вокруг него впечатления? #бизнес