Как Coca-Cola моргнула первой Этот кейс называют одним из главных провалов в истории маркетинга, а я считаю его одной из самых гениальных побед. ㅤ 1985 год. Coca-Cola уже много лет уступает позиции Pepsi в борьбе за покупателя. Когда-то доля Coca-Cola на рынке колы в США доходила примерно до 60%, а к началу 1980-х сократилась меньше чем до 24%. Pepsi проводит слепые тесты: людям дают два стакана без этикеток, и они раз за разом выбирают Pepsi. Тогда Coca-Cola решается изменить формулу, которую не меняла почти сто лет, и делает напиток слаще. ㅤ Pepsi тут же публикует открытое письмо: «87 лет мы стояли друг напротив друга и смотрели друг другу в глаза. И другой парень только что моргнул». ㅤ Но пока Pepsi празднует победу и дает сотрудникам выходной, случается то, чего никто не ожидал. Америка начинает бунтовать: Coca-Cola получает более 40 000 гневных писем и звонков, люди скупают старую колу ящиками и выходят на протесты. Оказалось, что дело было не только во вкусе: клиентам был дорог сам бренд, с которым они выросли. ㅤ И тут компания делает ход конем: всего через 79 дней компания возвращает старую формулу на полки под названием Coca-Cola Classic. Продажи взлетают, а то, что начиналось как один из крупнейших маркетинговых провалов, в итоге только усиливает привязанность покупателей к бренду. ㅤ Многие до сих пор уверены, что это был хитрый план. Хотя президент компании Дональд Кио позже ответил на это гениально: «Мы не настолько глупы и не настолько умны». ㅤ А самое ироничное в этой истории то, что Coca-Cola несколько раз могла купить Pepsi. Конкурент дважды банкротился - в 1923 и 1931 годах - и в период финансовых проблем предлагал Coca-Cola сделку, но компания отказывалась. ㅤ Мой вывод простой: можно выиграть все тесты и при этом проиграть рынок, если вовремя не понять, что на самом деле клиент платит за эмоции. ㅤ 🔹 А как считаете вы, это была продуманная стратегия Coca-Cola или удачное стечение обстоятельств? #бизнес