Колобова про | психолог Светлана Колобова

Все видели ошибку, исправил никто Понедельник , 14:10. В общий чат отдела падает сообщение: «В отчёте для заказчика неверные цифры за третий квартал». Двенадцать человек прочитали. Двое поставили реакцию. Никто не ответил. В 23:00 Ирина, руководитель отдела, сидит дома и исправляет таблицу сама. Утром отчёт уходит заказчику. Ирина злится на команду, на себя и на то, что так происходит уже в пятый раз. Её сотрудники не лентяи. Каждый из них прочитал сообщение и подумал: «Наверное, кто-то уже занимается». В 1968 году Джон Дарли и Биб Латане посадили студентов в отдельные кабинки для разговора по внутренней связи. В какой-то момент один из собеседников начинал задыхаться, будто у него приступ. Если участник считал, что слышит это один, 85% выходили за помощью ещё до конца записи. Если думал, что слушают ещё четверо, таких было 31%. Это не равнодушие. Многие участники очень нервничали. Просто ответственность, поделённая на пятерых, ощущается как ничья. Каждый ждёт, что сделает другой. Общий чат работает так же. Двенадцать человек, двенадцать надежд на соседа. А теперь посмотрите, кто в такой системе выгорает первым. Не тот, кто промолчал. Тот, кто в итоге не выдерживает и делает сам. Ирина каждый раз подтверждает команде: можно не реагировать, всё равно исправит она. Шаг на эту неделю. Сообщить о проблеме может любой, а исправлять должен один, и его называют по имени. Вместо «тут ошибка в отчёте» пишем: «Андрей, в отчёте ошибка в третьем квартале, нужно исправить до 17:00». Неловко первые три раза. Потом команда привыкает. Если Вы узнали в Ирине себя и давно не понимаете, где кончается Ваша ответственность, начнём с «Карты тревоги». Посмотрим, что заставляет Вас подхватывать всё первой. Запись: @svetlananeuro