Регулярно про менеджмент by Катя Короткова

Хороший руководитель должен быть безэмоциональным?… Я сейчас веду курс по менеджменту для руководителей в одной крупной компании, и там есть блок про то, как давать обратную связь. И в этом блоке я очень часто слышу у руководителей запрос на то, что обратную связь нужно давать без эмоций, конструктивно и только по фактам. А я им, и вам, предлагаю подумать о том, что это два разных навыка: навык давать обратную связь и навык управления своими эмоциями. Заметьте, я говорю про навык управления, а не навык подавления эмоций. Если вы пытаетесь сделать вид, что вы окей, хотя вы вообще не окей, то представьте, как вы кринжово выглядите со стороны. Когда вы в таком состоянии даёте обратную связь, то вы выглядите, как мама, которая с ребёнком уроки делает: «У Пети… было… два… яблокабл…». У вас ещё начнёт вылезать и пассивная агрессия, если нет места для активной. В общем, качество ваше обратной связи будет страдать. Если вам не хватает управления эмоциями, чтобы себя удержать в равновесии, то пусть лучше обратная связь будет эмоциональной. Но направьте эмоцию не на человека напротив вас, а на его действия или на продукт его работы. Не «ты говно», а «меня бесит, что мы отправили такую презентацию клиенту». Или «я сейчас очень злой, потому что ты не последовал нашему процессу, допустил ошибку, и теперь клиент может от нас отказаться». Я не верю, что эмоций в руководстве не должно быть совсем. Я верю, что они должны быть адекватные. Что вы орёте благим матом тогда, когда пострадала половина месячного оборота компании, а не когда человек на 5 минут позже вам отправил отчёт.