В урбанистике есть такой термин "Тропа желания" или Desire path. Речь о стихийно протоптанной тропинке, которую создают люди, выбирая кратчайший и наиболее удобный путь. И они конечно идут в обход официально положенных дорожек. Постепенно стало понятно, что бороться с этим ну несколько бессмысленно. Наоборот, планировщики городского пространства стали мостить эти стихийные маршруты. У всего этого простейшая философия - пользователь всегда прав, наблюдение важнее планирования и ключевое: органика всегда важнее искусственного, естесственное важнее навязанного. Все это привело к тому, что в нашей жизни есть хитмапы на сайте, которые мало кто уже изучает, аналитика поведения и различные абтесты. Любому человеку, который занимается продуктом нужно смотреть на эту картинку и задавать себе несколько простейших вопросов: А не ставишь ли ты забор, там где люди ходят? А где найти то, что неофициально и как сделать его легальным? Как улучшить тропу, а не изменить ее? И все время надо наблюдать. Мы все меньше и меньше времени тратим на наблюдение, а это основа всего и вся. Безусловно, можно увлечься мелкой тропой и потратить на нее слишком много ресурсов, можно вообще игнорировать тропы или наоборот распыляться на все и вся, бюракратизируя реальность до невозможности. Если присмотреться к картинке и подумать о ней, как о работе медиа, то скамейка это элемент удержания, а мусорная корзина элемент модерации. Но глобально инфраструктура лучше всего следует за поведением, а не наоборот. Лучшие медиа продукты не проектируют пользовательский опыт сверху вниз, а наблюдают за "тропами желания" и строят инфраструктуру вдоль них.