Прямо сейчас идёт небольшая коммуникационная война между твиттерским зумером и неадекватным миллениалом. Пока второй делает буквально всё, чтобы эту войну проиграть. Речь про петербургский бренд одежды «Самость» / OldBaby. На прошлой неделе сотрудница магазина узнала о смерти дедушки и написала руководству, что не сможет выйти на смену: ей нужно было помочь маме и семье с организацией похорон. Дальше случилась переписка, которую любой кризисник хотел бы никогда не увидеть у своего клиента: работодатель начал выяснять, похороны ли проходят прямо сегодня или сотрудница просто психологически тяжело переживает смерть дедушки. Если второе — ей предложили выйти на работу. Аргумент тоже был прекрасный: дедушка якобы хотел бы, чтобы внучка «сохраняла ответственность». Когда девушка написала, что хочет помочь маме, ей фактически предложили выбор: выйти на смену или уволиться. В переписке появились «инфантильный зумер», разговоры про то, что она «выбрала мать», а позже — даже рекомендация «спросить у мамы, что такое работа» и утверждение, что дедушка был бы ею недоволен. Девушка выбрала семью (❤️), была уволена и выложила переписку в соцсети. Дальше начался интернет. История улетела в Twitter/X, Threads, Telegram и паблики. Пользователи начали массово писать негативные отзывы бренду на картах и призывать других делать то же самое. И тут еще у бренда всё ещё был довольно очевидный выход: извиниться, признать, что коммуникация была недопустимой, решить вопрос с бывшей сотрудницей и на какое-то время перестать разговаривать ртом. Но нет. Владелица бренда записала видео, где рассказывала, что ЕЙ САМОЙ пришлось «роняя тапки» выходить на смену. Бренд продолжал публично спорить с бывшей сотрудницей и аудиторией, доказывать свою правоту и выдавать всё новые формулировки, которые моментально превращались в новые скриншоты. Затем страницы бренда начали закрываться, негативные комментарии — удаляться. Феерические — значительную часть кризиса сделали своими руками. И каждый раз Twitter получал новую порцию контента и ещё одну причину не расходиться. В итоге аудитория уже пошла не только в комментарии, но и в карточки бизнеса: рейтинги начали проседать из-за массовых негативных оценок. Причём, как пишут, бренд много лет строился именно вокруг комьюнити, личности основателя, человечности и сарафанного радио. Ну вот сарафанное радио и заработало. Просто не в ту сторону. А гениальным предпринимателям иногда нужно просто завалить... 🔸UnderПяр есть и в MAX