в огне успеха

В текущей экономической обстановке у меня проснулся нездоровый интерес к тому, где именно бизнес теряет деньги Не в смысле «продажи упали — срочно нужно больше рекламы», а интересно докопаться до того, что происходит между моментом, когда человек впервые с нами сталкивается, и моментом, когда он покупает. Можно сколько угодно смотреть на количество заявок, подписчиков, охваты и стоимость лида, но если человек пришёл, заинтересовался и в итоге ничего не купил — где-то в этой цепочке что-то произошло. Я даже смотрела на тепловую карту на сайте (так она вроде называется), она показывает где человек зависает, что-то читает, или после какой страницы уходит с сайта. Случайно наткнулась на агентство PR Perfect, которое разбирает, как бизнес выглядит глазами клиента: сайт, соцсети, отзывы, позиционирование, кейсы, коммуникацию менеджеров, путь клиента до покупки и точки, где теряется доверие и деньги)) Ребята запустили у себя диагностику продаж и мне понравилась сама логика этого продукта, не «давайте вам ещё маркетинга сделаем и сольем кучу дене», а сначала посмотреть, почему уже существующий поток людей не доходит до покупки и что можно поправить в первую очередь. Я сама безмерно люблю покопаться в процессах, цифрах и посмотреть где и что работает. Особенно сейчас, когда клиент действительно может несколько раз подумать перед покупкой. Иногда проблема вообще не в том, что людей мало. Может быть, им просто недостаточно понятно, почему покупать именно у вас, или где-то по дороге возникает сомнение или у вас произошли какие-то другие изменения в продукте, например. В общем кому тоже интересно покопаться в этих вопросах, оставляю ссылку тут