Внимание ко времени = ценность клиента. Считаю, что время — один из самых ценных ресурсов. Стараюсь вставать рано, чтобы успевать больше, тем более на выходных хочется выжать максимальный максимум. Кейс. 8 сентября я получил приглашение на Family Day от персонального менеджера Т‑Банка категории Privatе (то есть от сотрудника с большим опытом и высоким уровнем сервиса). А в четверг (за день до мероприятия) прилетел отказ по формальным критериям. Тут вопрос не в самих ограничениях по сегментам — банк вправе устанавливать правила участия. Вопрос в логике коммуникации: если критерии жёсткие и известны заранее, зачем сначала приглашать, а потом отказывать? И тут дело не в том, что я ужасно хотел потусить или послушать Мота — этого мне хватает в будни, да и в целом я могу самостоятельно придумать досуг для своего семейства. Это просто про отношение к времени клиента. На мой взгляд, это непрофессионально. Как человек, который сам регулярно приглашает гостей на мероприятия, я знаю: важно дорожить временем гостя. Такие «отмены по сегментам» можно и нужно сообщать до того, как клиент начнёт планировать неделю, да и простое "извините" не будет лишним. @tbank