В какой момент деловой спор превращается в конфликт? Коммерческий директор крупной компании обещал важному клиенту запуск 1 ноября. На что производственный директор ответил: — «Первое ноября я не подтверждаю. Реальная дата — пятнадцатое» Сначала разговор вполне деловой. Коммерция говорит о риске потерять клиента. Производство показывает загрузку, поставки компонентов и реальные сроки. Спор понятен: 1 ноября или 15 ноября. И тут коммерческий директор говорит: — «Вы каждый раз перестраховываетесь. Если бы мы так работали с клиентами, у нас половины бизнеса не было бы» Производственный директор отвечает: — «А если бы вы сначала спрашивали людей, которые потом должны выполнять ваши обещания, нам не приходилось бы спасать ваши контракты» В этот момент обсуждать сроки они перестали. Теперь они обсуждают, кто из них хуже делает свою работу. ❓Как вы думаете, что именно превратило обычное обсуждение разногласий в конфликт?