Ольга Абрамова про переговоры

Как договариваться с коллегой, который уже решил за вас? Мой ответ по кейсу выше Антон пообещал клиенту отдельного менеджера и поставил Михаила перед фактом. Вот здесь легко уйти в обвинение: ➡️«Почему ты со мной не согласовал?» ➡️«Кто тебе вообще разрешил это обещать?» И этот разговор может быть вполне обоснованным, но я бы сначала разделила две переговорные задачи: Первая: что мы делаем с уже данным клиенту обещанием. Вторая: как договариваемся между собой на будущее. И не смешивала бы их. 1️⃣ Сначала текущая ситуация — «Давай посмотрим, можем ли мы выполнить обещание клиенту. Сейчас свободного менеджера у меня нет. Значит, нужно решить, какой ресурс мы снимаем с других задач или какой вариант предлагаем клиенту вместо этого». Михаил не говорит «это твоя проблема», но и не принимает чужое решение как своё обязательство. 2️⃣ Правило на будущее — «И давай договоримся: обязательства, для которых нужен ресурс моей команды, мы сначала обсуждаем между собой, а потом подтверждаем клиенту» Здесь важно говорить не о том, кто виноват, а о том, какое правило взаимодействия нам нужно. 3️⃣ Определить границу полномочий У коллег одного уровня она часто существует только «по умолчанию», пока не возникает конфликт. - Кто может обещать клиенту сроки? - Кто дополнительные ресурсы? - Какие решения можно принимать самостоятельно, а какие требуют согласования? С какими конфликтами коллег вы встречались? Что помогло их разрешить?