#кейс «Я уже пообещал клиенту». Что ответить коллеге? Один из моих учеников поделился ситуацией на работе. Два руководителя: коммерческий директор Антон и руководитель клиентского сервиса Михаил вместе ведут крупного клиента. После очередной встречи Антон говорит Михаилу: — «Я пообещал клиенту, что с понедельника мы выделим ему отдельного менеджера. Для них это сейчас принципиально» Михаил удивился: — «Подожди, мы же это не обсуждали. У меня сейчас нет свободных людей» Антон отвечает: — «Ну я уже пообещал. Не мог же я при клиенте сказать, что мы не справимся. Давай как-нибудь решим» Знакомая ситуация?)) Решение уже озвучено клиенту. Коллега исходил из интересов бизнеса и отступать вроде бы поздно. И Михаил начинает искать человека, передвигать задачи, договариваться с командой. Вроде бы вопрос решили. Только есть одна проблема: Антон договорился с клиентом ресурсами Михаила, не договариваясь с самим Михаилом. ❓Что бы вы ответили коллеге на фразу «Я уже пообещал. Давай как-нибудь решим»? Пишите ваши варианты👇