Потренируемся? Представьте ситуацию↘️ В работе с важным клиентом ваша команда допустила ошибку. Вы уже разобрались, что произошло, и на встрече объясняете клиенту, какие действия предприняли, чтобы исправить ситуацию и не допустить повторения. Но клиент вас перебивает: — «Это всё процесс! А мне нужен результат!» Ошибка действительно была на нашей стороне. Клиент недоволен, и у него есть для этого основания. Поэтому в такой ситуации особенно легко уйти в слабую позицию. ❓Что бы вы ответили клиенту на фразу: «Это всё процесс! А мне нужен результат!»? Есть варианты?