Ольга Абрамова про переговоры

Как из провокационной фразы сделать нейтральную? Иногда в переговорах людям не хватает терпения, они отвлекаются, уходят в эмоции или из-за невнимательности пропускают то, что мы уже сказали. И как чаще всего мы реагируем? Заводимся, раздражаемся и резким тоном говорим ему: 🗣 — «Вы меня вообще слышите? Я уже несколько раз сказал! Повторяю...» Эта фраза опасна не только раздражением — она содержит оценку собеседника и легко запускает спор уже о самом факте «слышал / не слышал». Так мы провоцируем собеседника на негативные эмоции и включаем защитную реакцию — а нам в переговорах это не нужно❌ ❓Как вы думаете, как эту же мысль сказать без провокации, сохранив смысл, но убрав раздражение и оценку собеседника?