10 ноября на InterComm мы с Аней Кондрашовой и Ларисой Рудаковой презентовали модель компетенций дизайнера опыта сотрудников. Это третья модель в серии, после моделей специалистов по внутренним коммуникациям и бренду работодателя. Первые две описывали профессии, которые уже сложились. Эта идёт на опережение. Такой должности пока почти нет в штатном расписании. А задачи, которые она решает, в компаниях уже есть. ▶️ Опыт сотрудника складывается из трёх сред: физической, цифровой и культурной. Дизайнер опыта собирает их в одну вокруг человека. Передовые компании уже работают так на практике. Об этом рассказывали их HRD и CPO HR на People Tech Camp. Мы назвали этот подход People Tech. ▶️ Опыт сотрудника всегда связан с опытом клиента. На этом строится подход Total Experience: когда людям внутри компании удобно работать, это чувствуют и клиенты. People Tech даёт инструменты для внутренней части этой системы. ▶️ Качество опыта можно измерить простой величиной: нецелевым временем. Это силы, которые уходят на работу вокруг работы: согласования, лишние окна, поиск информации. В модели есть и проектирование совместной работы людей и ИИ: что делает человек, что берёт на себя ИИ и где решение остаётся за человеком. ▶️ В модель вошла компетенция «Продуктовый подход к опыту сотрудников», и это меня очень радует. Этот подход описан в книге «Код вовлечённости», которую мы написали втроём с Митей Кофтункиным и Ларисой Рудаковой. Мои в ней первые три раздела: там я описала продуктовый подход применительно к культуре, бренду работодателя и опыту сотрудников на основе методологии AJTBD Ивана Замесина. Подход начинается с вопроса: какие жизненные и рабочие задачи человек решает, когда выбирает компанию и работает в ней. Дальше строим карту пути сотрудника и находим моменты истины, то есть точки, которые сильнее всего влияют на его отношение к компании. Миссия профессии — создавать среду, где человек инвестирует силы на работу (а не на переключения между окнами систем) и раскрывает свой потенциал. Такой человек вовлечён и приносит бизнесу больше ценности. Выигрывают обе стороны. Это принцип двойной ценности. Вырасти в эту роль может каждый, кто готов брать ответственность шире своей функции и погружаться в профессию. ⭐️Модель по ссылке. Рабочая группа: • Анна Кондрашова, лидер практики Total Human Experience и куратор трансформационных проектов в Invisible Force • Екатерина Грачёва, основатель INSPIRAN, сооснователь и программный директор People Tech Camp • Лариса Рудакова, управляющий партнёр MediaLine, лидер и ментор образовательных курсов по коммуникациям InterComm • Митя Кофтункин, руководитель внутренних коммуникации X5 @Грачёва | Вдохновляет!