Как превратить заботу о клиенте в бизнес на 25 клиник Однажды Лиза Маслова, основательница сети клиник женского здоровья «Медок», попала в ДТП и подумала: «Слава богу». Она ехала выплачивать сотрудникам зарплату, денег не хватало, а авария дала возможность перенести выплату на завтра, когда клиника успеет еще немного заработать. Так в 2011 году начинался бизнес Лизы, который сегодня вырос в сеть из 25 клиник в Москве и Подмосковье Первую клинику Лиза открыла в Павшинской пойме, где в то время даже дорог не было. Но уже через четыре месяца клиника вышла в плюс, а спустя два года Лиза с командой решили масштабировать модель. Позже на расширение сети привлекли 350 млн рублей инвестиций, а к 2023 году оборот «Медка» превысил 800 млн рублей. Но при масштабировании команда столкнулась с проблемой, которую совсем не ожидали. За один день сеть выросла с одной клиники до шести. Врачей нашли легко, процессы описали, скрипты подготовили вплоть до того, кто кому как должен улыбаться. Новые точки работали, но повторить успех первой не получалось. Оказалось, что самое сложное – перенести в новые клиники атмосферу, ради которой пациентки выбирали «Медок». Управляющая команда распределила между собой точки и отправилась лично показывать сотрудникам, как общаться с пациентками. Постепенно пришлось пересобирать команду и смотреть на людей через один критерий: человек «в стиле Медок» или нет. Это и многое другое обсудили на подкасте: как создателю превратить собственные ценности в преимущество продукта и сохранить его при масштабировании Смотрите в выпуске: – почему сохранить атмосферу при масштабировании оказалось сложнее, чем найти врачей и выстроить процессы; – какая стратегия дала рост продаж на 50% в ковид; – зачем спустя 15 лет пересобирать стратегию и что такое «Медок 2.0». Смотреть и слушать: 📱 YouTube 📱 ВК видео 📱 Аудио в телеграм-плеере или на Mave