FMCG Report

Клиентский сервис — важнейший фактор успеха сервисов для доставки продуктов. 🔘В сфере клиентской поддержки технологии все чаще берут на себя рутинные задачи, чтобы живые сотрудники могли эффективнее помогать людям. 🔘За грамотное использование такого подхода "Купер" вошел в топ-3 номинации "Лучшее human-обслуживание в чатах" независимого исследование клиентского опыта Naumen. 🔘В рамках исследования оценивалась персонализация консультаций, использование истории предыдущих обращений, скорость и понятность ответов, а также степень помощи клиенту. 🔘Операторы поддержки "Купера" сразу видят историю обращений, вникают в контекст и помогают решить вопрос без лишних усилий. 🔘В дальнейшем сервис доставки продолжит развивать клиентскую поддержку с помощью автоматизации и нейросетевых помощников. 🔘Так операторы смогут еще больше времени уделять сложным обращениям и персональной помощи клиентам. Для нас хороший сервис — это не только скорость ответа. Важно, чтобы человек чувствовал: его вопрос действительно поняли и помогают решить с учетом ситуации. Поэтому мы развиваем инструменты, которые позволяют операторам видеть контекст общения и уделять больше внимания самому клиенту, а не формальным процедурам, — прокомментировали в сервисе. ™️FMCG Report в Telegram | в MAX