Классная у нас сегодня получилась «Пересборка» — очень прикладная. На бизнес-завтраке ШТАБ х Fashion Buzz говорили о том, что работает в fashion-бизнесе прямо сейчас: в экономике, маркетинге, продажах, e-commerce и работе с клиентом. И очень удачно сошлись два разных ракурса. Светлана Коновалова, сооснователь и директор по маркетингу 4FORMS, — про маркетинг, контент, каналы и реальные точки контакта с клиентом. Владимир Колесников, экс-генеральный директор Dreams by Alena Akhmadullina, — про операционку, показатели, маржинальность, оборачиваемость и то, как вообще принимать решения, когда рынок меняется быстрее годового бюджета. В итоге — хороший баланс. Несколько мыслей, которые я себе записала: — Оптимистичного плана недостаточно. Должен быть и пессимистичный сценарий — заранее понимать, что именно вы будете делать, если продажи, трафик или другие показатели пойдут не по плану. — Стратегия сегодня — это скорее горизонт в три месяца и короткие спринты. Запустили → посмотрели метрики → скорректировали → пошли дальше. И очень хороший вопрос для команды каждую неделю: что нового мы проверили или запустили на этой неделе? — В экономике бренда фокус — не просто на выручке. Маржинальность и оборачиваемость сегодня куда лучше показывают реальное здоровье бизнеса. — В маркетинге недостаточно считать просмотры и охваты. Важно смотреть, приводит ли контент нового клиента на сайт и решает ли он его реальную задачу. Не только количество контента, но и его качество. — Не нужно искать один «волшебный» канал. Работает экосистема касаний: несколько каналов и форматов, которые вместе приводят клиента. И деньги имеет смысл вкладывать именно в работающие связки. — Поэтому вопрос сегодня не столько «какой инструмент работает?», сколько «до кого именно мы хотим достучаться и каким способом?». Ответ — через микротесты, а не через долгие размышления и большие бюджеты на старте. — Marketplace only — слабая стратегия с точки зрения лояльности. Продажу площадка дать может, но отношения с покупателем в значительной степени остаются у площадки. — И еще понравились совсем простые вещи, которые иногда оказываются эффективнее сложного digital: кружки, голосовые сообщения, онлайн-стилист, персональная коммуникация. Когда бренд перестает вещать и начинает разговаривать с человеком. В общем, именно ради таких встреч мы и собираемся офлайн: никаких универсальных советов, только реальная практика — что уже не работает, что приходится пересобирать и что другие бренды успели проверить раньше тебя. Спасибо Владимиру, Светлане, ШТАБу и всем, кто сегодня был с нами.