Ещё 5 выводов из эфира Fashion Buzz о зумерах ↓ 6. Лояльность больше не означает «выбрал бренд и остался с ним». Если взаимодействие с брендом становится неудобным, зумер легко переключится на другой. При этом он готов вернуться, если бренд услышал обратную связь и исправил ошибку. 7. Красивая реклама не спасёт плохой клиентский опыт. Зумеры оценивают бренд целиком: от первого контакта в соцсетях до сайта, доставки, упаковки, возврата и общения с поддержкой. Каждый этап становится частью продукта. 8. Telegram и VK — лидеры среди соцетей и мессенджеров поиспользованию. Там зумеры общаются, получают полезную информацию, читаютновости и развлекаются. А идеи и вдохновение ищут чаще в Pinterest, чем в TikTok. 9. Онлайн или офлайн? Для зумеров такого выбора практически нет. Они свободно переходят из одного канала в другой: могут увидеть вещь в соцсетях, примерить в магазине, сравнить онлайн и заказать позже. Поэтому бренду важно строить единый опыт во всех точках контакта. 10. Зумеры меняют рынок не «когда-нибудь», а прямо сейчас. Их требования к удобству, скорости, коммуникации и ценностям бренда постепенно становятся новой нормой для всех покупателей. Поэтому понимать эту аудиторию сегодня — значит понимать, каким будет потребитель завтра. Кто будет покупать у брендов через 3–5 лет — и почему готовиться к этому нужно уже сейчас? Будущее потребителя станет одной из тем третьего дня деловой программы Модного бизнес-кампуса (REF), посвящённого будущему индустрии. Подробнее ознакомиться с деловой программой (REF) вы можете на сайте в разделе РАСПИСАНИЕ