Люксовые бренды недосчитались клиентов на $70–90 млрд. Качество и мастерство больше не продают сами по себе — клиент покупает эмоцию и ощущение «это про меня». ИИ и ресейл превращаются в новые точки входа в люкс, которыми брендам придётся научиться управлять. Портрет люксового покупателя заметно меняется. Он стал требовательнее к сервису, быстрее разочаровывается в брендах и всё чаще сравнивает товары с помощью ИИ или ищет редкие вещи на вторичном рынке. При этом люксовые дома, сосредоточившись на сверхбогатых VIC-клиентах, рискуют потерять большое «среднее звено» — состоятельных и аспирационных покупателей, которые раньше обеспечивали значительную часть рынка. В новом материале Fashion Buzz разбираем отчёт BoF и McKinsey: почему обувь становится доступной точкой входа в бренд, чем отличаются клиенты в США и Китае и как люксовому бизнесу вернуть доверие покупателей. Читайте обзор на Fashion Buzz по ссылке.