Fashion прокачка

Недавно была в медицинском центре и услышала, как одна женщина сказала своему сыну: «А в том центре в такую оплату входил файл, куда документы положили». И я задумалась! Казалось бы, обычный файл для документов. Мелочь. Но именно такие мелочи и складывают общее впечатление о сервисе. Не только качество самой услуги важно, но и то, как человек себя чувствует в процессе. Насколько о нём подумали. Насколько ему удобно. Насколько бережно к нему отнеслись. А потом я пошла в офис и зашла в любимую кофейню за какао. Взяла, как всегда, большой. Обычно он стоит 280 рублей, а в этот раз мне посчитали 250. Бариста улыбнулся и сказал: «Поздравляю с наступающим праздником». И дело ведь не в этих 30 рублях. Дело во внимании. В сервисе именно так всё и работает. Небольшой жест, простая забота, пара тёплых слов - и у человека уже совсем другое настроение, другое впечатление, другое отношение к месту. Люди запоминают не только цену, не только результат, не только интерьер. Люди запоминают, как рядом с вами они себя чувствовали. Иногда лучший сервис - это не что-то дорогое и масштабное. Иногда это просто файл для документов. Или скидка на какао с добрым поздравлением. Именно поэтому люди о них говорят. Рассказывают женщины своим сыновьям. Возвращаются снова. Хороший сервис - это когда клиент чувствует, что его заметили. И запомнили. Внимание и забота к клиенту - магия, которая поможет любому бизнесу развиваться в любых ситуациях. Какой небольшой, но важный штрих обслуживания вам запомнился? Поделитесь в комментариях.