Хочу рассказать, что на прошлой неделе состоялись Форум и Премия THE BEST LUXURY STORES 2026 — встреча для владельцев бутиков premium / luxury. И, как это умеет организатор, Елена Бугранова, прошла она с размахом и пользой. Локация отдельная история: фиджитал-пространство Futurione здесь выглядит очень символично для индустрии. Премиум сегодня всё больше про впечатления, контакт и «сценарий». Futurione это ощущение поддержало — визуально, по атмосфере, по эмоциям. И да, эмоции у гостей точно были. По масштабу тоже чувствовалось, что событие не локальное: 100 бутиков из 35 городов России получили награды, а в качестве гостей приехали около 500 предпринимателей из 8 федеральных округов — и это прям слышалось в разговорах и нетворкинге: разные города, разные модели бизнеса, но одинаковая повестка. На форуме много говорили о том, как меняется премиальный ритейл: что покупатель стал внимательнее к сервису и деталям, что «как раньше» перестало продавать, и что личность владельца — реальный фактор доверия и лояльности. Отдельно обсуждали технологии и ИИ как инструмент, который уже встраивается в управление и клиентские процессы. Я была на мероприятии спикером и презентовала премиальное исследование Fashion Buzz — это был отдельный блок программы, и мне понравилось, что аудитория была включённая. Точная формулировка, которая у меня осталась после форума, — это цитата Елены Буграновой: «2026 год становится для premium-ритейла точкой пересборки. Сегодня устойчивость бизнеса определяется не только брендами в портфеле, но и личностью владельца, качеством клиентского опыта и способностью выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией».