Fashion прокачка

⚫ Где спотыкаются бренды? В последнее время у меня есть ощущение, что потребитель эволюционирует быстрее, чем бренды. Иначе как объяснить случаи, когда бренды просто не успевают за контекстом или даже за собственными обещаниями. Растут не только цены, но и опыт потребления Можно купить некачественную вещь один раз, другой, и следующего раза уже может не быть. Умножьте это на коллективный опыт, накопленный ещё в период присутствия международных брендов в России, с их ассортиментом и сервисом. Растёт информированность В более сытые, но менее информационно насыщенные времена потребители не особенно интересовались, куда бренд тратит деньги – теперь же промо-тур с блогерами за миллионы или дорогостоящий кампейн вызывает недоумение: почему лучше не потратить эти деньги на улучшение продукта и сервиса? Меняется контекст А ещё маркетинг «как из нулевых» вызывает раздражение, поскольку не рифмуется с новой реальностью. Падающий уровень жизни, тревога, изоляция и прочее – а бренды со своими съёмками в прелестных уголках Европы пытаются показать, что жизнь та же, что и прежде. Россия – не только Москва Если у бренда нет амбиций выходить из пузыря Садового кольца, вопросов нет. В противном случае ему нужно понять, как выглядит потребитель из регионов (спойлер – очень по-разному), сколько он зарабатывает и какая погода у него за окном. Привет, последовательность Много говорят о том, что бренд должен быть последовательным, но это звучит абстрактно, пока не доходит до дела. Например, бренд заявляет заботу своей главной ценностью, а при возникновении проблемы говорит «ничем не можем помочь», тут и случается диссонанс. Привет, соцсети И – одно из самых важных – соцсети перекроили нашу реальность так, что теперь не обязательно быть известным блогером, чтобы тебя услышали. Один неосторожный кейс бренда – и он уже летит по сети, а вместе с ним летит и реакция пользователей. P. S. А ещё аналитики в голос утверждают, что сейчас удержание лояльных покупателей (в том числе тех, кто мог бы ими стать – например, у кого бренд в закладках), важнее (потому что дешевле), чем привлечение новых. Такие дела.