На CPM в рамках RFRF говорили о пути клиента: формируем его или адаптируемся к тому, как покупатель уже привык выбирать и покупать? Моя позиция: бренды всё меньше могут «рисовать» покупателю красивый линейный маршрут от рекламы до кассы. Сегодня человек увидел вещь в соцсетях, потом встретил бренд на маркетплейсе, зашёл в офлайн-магазин, ушёл сравнивать цены, вернулся через неделю - и это абсолютно нормальный путь. Поэтому задача бизнеса сейчас - хорошо понимать реальные сценарии поведения своих клиентов и управлять каждой точкой контакта. Где-то направлять. Где-то убирать лишние барьеры. Где-то просто не мешать человеку покупать так, как ему удобно. И вот здесь начинается самое интересное: мы всё ещё слишком часто проектируем процессы под удобство компании, хотя покупатель давно живёт по другим правилам. А как вам кажется: бренду сегодня ещё возможно формировать путь клиента или остаётся только быстро адаптироваться? @cpmmoscow #cpmmoscow