Смешарики как урок антикризисного PR В Болохове Тульской области ребёнок нарисовал Смешариков на резиновом покрытии детской площадки. Причём, судя по фотографиям, рисунки получились красивыми. Видно, что ребёнок старался, рисовал аккуратно и с душой подошёл к тому, чтобы сделать пространство для детей интереснее. Реакция администрации оказалась, мягко говоря, несоразмерной ситуации. Посмотреть её можно здесь: https://vk.ru/wall-217078481_3669 Рисунок назвали порчей муниципального имущества, напомнили об уголовной ответственности за вандализм, обратились в полицию, установили личность ребёнка и предложили родителям самостоятельно устранить последствия. Естественно, история быстро вышла за пределы Болохова и разошлась по СМИ. Причём уже не как история о сохранности муниципального имущества, а как история о том, как власть устроила охоту на ребёнка за рисунки на детской площадке. И вот здесь очень интересно сработал губернатор Тульской области Дмитрий Миляев. Руководителей обычно учат не отменять публично решения своих подчинённых. Если чиновники перегнули, то ситуацию стараются разрулить внутри системы и на уровне системы, не демонстрируя публичный конфликт. Но здесь губернатор сделал другой ход. И, на мой взгляд, очень удачный. Его пост решает сразу две коммуникационные задачи. Первая. Архетип Защитника. Губернатор становится между сильной системой и тем, кто заведомо слабее неё - ребёнком. «Порядок должен быть, но не стоит доходить до абсурда». Это очень сильная позиция для лидера. Не просто руководитель, контролирующий подчинённых, а человек, который способен остановить систему, когда она начинает терять чувство меры. Вторая - рефрейминг. Вместо того чтобы оправдываться за действия администрации, губернатор полностью меняет рамку истории. Было: нарушение - порча имущества - полиция - ответственность. Стало: творческий порыв - талант ребёнка - поддержка - конкурс рисунка - возможность украсить город. То есть он не просто снимает негатив. Он меняет рамку. Получилось одним постом сделать так, чтобы завтра все обсуждали уже не «Смешариков и уголовку», а идею конкурса детского рисунка и губернатора, который встал на сторону ребёнка.