Наталья Горячая. #МСПживи

Сначала СМС — потом разговор Представьте: утро, чашка кофе, и тут ваш смартфон начинает разрываться от звонков с незнакомых номеров. Робот на том конце провода бодро вещает о чем-то важном, но вы, как и миллионы других людей, просто вешаете трубку, чертыхаясь про очередной спам и громко ставя чашку на стол. Правительство решило: пора превратить этот хаос в цивилизованный диалог. В чем суть новой затеи? Если ваша компания желает или обязана по закону информировать клиентов и делает это с помощью массовых автообзвонов, теперь просто набрать номер не получится. К звонку должен прилагаться своего рода цифровой бейджик. Как это будет работать? Прежде чем ваш робот-информатор начнет свою пламенную речь (или сразу после нее), вы обязаны отправить абоненту СМС (или другое сообщение через оператора). В этом «сопроводительном письме» нужно честно признаться: - кто звонит? (название вашей компании), - зачем звонит? (цель вашего беспокойства), - на каком основании? (ссылка на конкретную статью закона, которая дает вам право или обязанность совершить этот звонок), - право на жалобу: вы должны официально напомнить человеку, что, если он считает ваш звонок самодеятельностью, он может смело пожаловаться оператору связи. Закон разрешает предпринимателю самому выбрать момент для «предъявления документов»: вы можете отправить уведомление как до того, как клиент услышит «Алло», так и после. Главное — чтобы абонент понимал, что это не мошенники из «службы безопасности чего-либо», а законное информирование. Что это значит? На первый взгляд, это лишние хлопоты и расходы на СМС-трафик. Однако у медали, по мнению авторов проекта постановления Правительства, есть и светлая сторона – целых две: 1. Доверие: шанс, что трубку возьмут и дослушают до конца, повышается, если человек заранее видит, что звонок официальный. 2. Чистота перед законом: вы работаете в легальном поле, и ваши вызовы больше не путают с преступными схемами. Но это всё неточно. 💡Для любителей почитать первоисточник: проект Постановления Правительства, id 168610 #мспживи