Сегодня мы работаем в Нижнем Новгороде у застройщика Новый Нижний 🏆 Компания на рынке уже более 20 лет и реализует масштабные проекты комплексной застройки — в том числе ЖК «Мои Цветы» и «Кузнечиха Город». Как и у многих девелоперов, одна из самых сложных точек операционного процесса оказалась заселение и передача ключей. Чем больше ввод жилья — тем сложнее становится управлять потоком клиентов, замечаний, документов и подрядчиков. Команда застройщика решила не латать процесс точечно, а полностью перестроить его в цифровом формате. «Мы понимали, что заселение — это момент, который запоминается покупателю сильнее всего. Если в этот день возникает хаос, очереди и ошибки — это напрямую бьёт по репутации застройщика», — рассказывает Павел Трубин, начальник отдела клиентского сервиса. После анализа рынка компания выбрала платформу Базис Недвижимость и внедрила модуль «Ключи», который управляет всем процессом передачи квартир. Задачи проекта 🔹Сделать процесс заселения управляемым при большом объёме квартир и нескольких очередях строительства. 🔹Снизить нагрузку на отдел заселения, который в пиковые периоды обрабатывал до 40–50 обращений в день. 🔹Исключить ручное управление графиком и постоянные переносы времени заселения. 🔹Навести порядок в работе с дефектами и подрядчиками, чтобы замечания не терялись. 🔹Улучшить клиентский опыт в самый эмоциональный момент — получение ключей. Было 🔹Запись на заселение велась вручную — телефон, Excel и мессенджеры. 🔹До 50 звонков в день в период активного заселения перегружали сотрудников. 🔹Замечания фиксировались на бумаге, фотографии хранились отдельно. 🔹Документы формировались вручную, что увеличивало время процедуры и приводило к ошибкам. 🔹Руководство не видело полной картины: отчёты собирались вручную и могли готовиться несколько дней. Стало После внедрения модуля «Ключи» весь процесс передачи квартир стал цифровым. ✅–33% времени на передачу квартиры благодаря автоматизации процедуры. ✅Онлайн-запись на получение ключей 24/7 через личный кабинет. ✅+19% актов подписываются с первого осмотра благодаря системной фиксации дефектов. ✅–45% средний срок устранения замечаний благодаря автоматическому распределению задач подрядчикам. ✅ 100% прозрачность процесса — руководство видит статусы квартир, загрузку команды и сроки устранения дефектов в режиме реального времени. Подробней в нашем Кейсориуме: 👉 Кейс застройщик "Новый Нижний". г. Нижний Новгород 👈 Со стороны команды внедрения ключевым фактором успеха стала вовлеченность заказчика. «Проект с “Новым Нижним” — пример того, как цифровизация реально меняет операционный процесс. Когда у заказчика есть чёткое понимание целей, результат становится измеримым», — Артём Глухих, основатель компании «Базис Недвижимость». 📱 Телеграм 🐞 Макс 📱 YouTube 📱 VK Видео