Раньше на Ozon с отзывами всё было просто — сидишь и отвечаешь вручную. Долго, неудобно, но бесплатно. Потом площадка дала шаблоны. Все выдохнули, настроили ответы под разные ситуации, выстроили процессы и начали работать быстрее. А дальше классика. Появляется «управление отзывами» — уже в формате подписки. И всё, к чему привыкли, постепенно уезжает внутрь платного функционала: автоответы, генерация, ограниченные шаблоны. В итоге: сначала тебе упрощают жизнь, потом ты на это подсаживаешься, а потом это становится платным.