Лоукостер, лужа и звонок из Кении Британка Шэрон Моррелл летела с мужем и двумя детьми из Бристоля на Майорку рейсом Ryanair. На посадке шел ливень, дверь самолета оставалась открытой, и 11 кресел превратились в небольшие водоемы. Сервис оказался на высоте: бортпроводники попросили пассажиров занять места, а затем принесли из туалета несколько полотенец, чтобы люди вытерли лужи сами. Два часа полета в формате аквапарка, без доплаты. Шэрон поступила так, как поступает любой современный потребитель, и пожаловалась в соцсетях. Реакция последовала на удивление быстро. Позвонил вежливый мужчина, представился сотрудником поддержки Ryanair и предложил компенсацию: по 200 фунтов ей и мужу. Нужно было всего лишь установить два приложения. Дальше вместо зачисления начались списания. Собеседник попросил поставить третье приложение и поинтересовался остатком на счете. На этом месте Шэрон заподозрила неладное и положила трубку. К тому моменту банк показывал операции примерно на 1200 долларов, а деньги направлялись на счет в Кении. Теперь она разбирается со списаниями вместе с банком. Итог поездки: мокрые кресла, минус деньги и стойкое нежелание летать не только с Ryanair, но и за границу вообще. Мораль простая. Публичная жалоба на перевозчика читается не только перевозчиком. Если поддержка лоукостера сама звонит и рвется выплатить компенсацию, это уже повод насторожиться. А если для получения денег нужно что-то установить на телефон, то звонит точно не авиакомпания.