Пенза: стандарты вежливости вместо стандартов транспортного обслуживания В пензенском Минстрое прошло совещание, где глава ведомства Александр Гришаев вместе с руководителем Управления транспорта Артуром Абасовым и и.о. директора ГКУ «Организатор перевозок Пензенской области» Ольгой Алексеевой обсудил с перевозчиками стандарты обслуживания пассажиров. Главная тема — как водители и кондукторы разговаривают с пассажирами. Жалоб, по данным министерства, стало на 20% меньше, но министр всё равно потребовал от автопарков улучшить качество общения персонала. Решение нашли проверенное: дополнительные обучающие мероприятия по профессиональной этике и правилам ведения диалога прямо во время рейсов. Логика понятна: интервал движения тренингом не сократишь, а вот тон голоса — вполне. Хотя пассажир обычно расстраивается не из-за формулировок кондуктора, а из-за того, что автобус приходит не тогда, когда обещало расписание. Этика — вещь хорошая, но в стандарт транспортного обслуживания она входит всё же не первым пунктом. Есть и материальная часть. В этом году парки Пензы, Заречного, Нижнего Ломова и Шемышейки получили 34 единицы новой техники, а перевозчики отдельно похвалили асфальтированные стоянки для рейсовых автобусов на улицах Светлой, Арбековской, Рябова и 65-летия Победы. Так что итог совещания выглядит сбалансированно: технику обновляют, стоянки асфальтируют, а качество поездки дополнительно повышают силами хорошо проинструктированного кондуктора.