SCAT продала сопровождение, но сопровождающих не нашлось В Казахстане авиакомпанию SCAT обязали вернуть пассажиру 16 тыс. тенге за навязанную услугу сопровождения несовершеннолетней и выплатить еще 50 тыс. тенге компенсации морального вреда. Отец 16-летней пассажирки заранее оформил документы, позволявшие дочери лететь самостоятельно. Однако сотрудники перевозчика отказались допускать девушку на рейс без оплаты сопровождения в обе стороны. Деньги заплатили, но услуга оказалась настолько ненавязчивой, что ее никто не заметил: пассажирка самостоятельно прошла на посадку, вошла в самолет и вышла из него. Представители авиакомпании ее фактически не сопровождали. Отец обратился в суд, потребовав вернуть стоимость услуги и компенсировать моральный вред. Суд требования удовлетворил частично. Получилась почти идеальная бизнес-модель: сначала сделать ненужную услугу обязательной, затем не оказать ее вовсе. Жаль только, что суд не оценил инновацию и попросил вернуть деньги.