Censum

#HBR #Стратегия #ОбратнаяСвязь Концепция поменялась Кто о чём, а Тумаков - об ОС 😊 Вы наверняка слышали про ребят по фамилии Нортон и Каплан. Это они придумали знаменитые "Стратегические карты" и сбалансированную систему показателей (BSC). Поэтому не мудрено, что их материал с почти одноимённым заголовком появляется и в сборнике Harvard Business Review - "Стратегия". Как и любая серьёзная научная и/или бизнес-публикация, эта содержит несколько слоёв. И в одном из них профессора доктора (академический профессор из них один - Каплан) рассуждают об обратной связи. Которую они классифицируют как одинарную и "с двойным циклом", но давайте - подробнее: "Три первые управленческие процедуры - трансляция видения, информирование и увязка, бизнес-планирование имеют для реализации стратегии огромное значение, но в нашем непредсказуемом мире ими ограничиваться нельзя. Все вместе они образуют важный процесс обучения с одинарным циклом- одинарным, поскольку цель остаётся неизменной, а любое отклонение от намеченного курса рассматривается, как погрешность, которую необходимо исправить". Многие [хочется приписать горе-] руководители искренне ведь считают, что к этому процессу собственно всё управление и сводится. Приказал - довёл команду - теперь контролируй этих балбесов, наверняка всё напутали. Если не хотят делать - пиздюлей им. Если сделали всё хорошо - можно погладить по головке премию может с барского плеча. Вот и вся "обратная связь". Но нет. "В условиях, когда то и дело возникают новые угрозы и возможности [ну т.е. примерно всегда теперь - прим.Censum] - компании должны быть способны к тому, что Крис Агрис называет обучением с двойным циклом, т.е. к обучению, которое меняет исходные допущения и представления людей о причинно-следственной связи" Оказывается, - что обратная связь - это не когда ты выписал люлей или бонусы подчинённым за то. что они хорошо сделали то, что ты, гениальный, поназадумал в офисе у себя. А когда тебе приносят невыгодную, неприятную, неадекватную для прежней картины миры информацию с полей - и ты не убиваешь и не увольняешь за это и не отменяешь целые подразделения Госкомстата, а меняешь политику. Поскольку распознаёшь, что некоторые вводные, исходя из которых командовал до этого таки поменялись. Концепция поменялась, да! Ну а если не распознаёшь - до дальше всё очень просто: банкротство и распяли на корпоративной плахе увольнение с последующей возможно посадкой. ___________________________ Там дальше ещё очень важные для начальства фразы про связь в одной исследованной компании между удовлетворённостью своей работы менеджеров, удовлетворённостью потребителей, своевременностью оплаты ими счетов и снижением дебиторской задолженности. Из которой выходит, что морально-крепкий духом и чувствующий поддержку боссов и самой компании человек работает так, что ей (вдруг!) никто не должен - что например должно заинтересовать примерно всех в ситуации, когда начался уже "кризис неплатежей". И когда им об этой причинно-следственной доложили, и они поменяли подходы, стало у них всё хорошо и зажили они долго и счастливо. _____________________________ Надо отметить, что материал впервые написан в начале-середине 1990-х годов, и до сих пор в корне - не устарел. Компании, где руководство - учится, способны одолевать кризисы - а остальные - нет. Они выходят на бой безоружными, потому что в меняющемся мире не меняться самому (а настаивать на том, что однажды выбранный способ деятельности является единственно верным) - это конечно самоубийственно. Но это не отменяет эгоцентризм, монополизацию и произрастающую из них автаркию, которая замыкается не только с двойной петлёй обратной связи, но даже и с первой. Примерно как инковский Атаутальпа, который настолько поверил в себя, что называл себя уже даже не наместником бога, а вовсе - божьим сыном. Испанцы во главе с Писарро взяли его в плен, заставили выплатить выкуп в размере того объёма золота, которое можно было поместить в камере, где содержали "сына". И дважды - серебра. Получили и то и другое. И всё равно - убили (такие они, европейцы - всегда выполняют взятые на себя договорные обязательства, да. И гарантии безопасности соблюдают). А началось всё с того, что Атаутальпа не знал про ОС. Не будь как Атаутальпа. А то и всего золота инков не хватит, чтобы потом откупиться от кармы... UPD. придумал, но уже после, но запишу, чтобы не забыть, а то потеряется "и затянули они ему двойную петлю обратной связи на куцей куриной шее". Так точно запомнится. А то талдычат - верни мне ОС, верни ОС.