Прокофий Пантелеевич Килька против искусственного интеллекта. Или как не надо автоматизировать продажи Сегодня мне написал очередной продажник. Предложил услуги по сбору клиентских баз и оптимизации продаж. Уже после первых сообщений у меня возникло подозрение, что общаюсь я не с человеком, а с ИИ-агентом. Поэтому решил провести небольшой эксперимент и сообщил, что мы продаём картошку ИИ не растерялся. Картошка? Отлично! Найдём покупателей картошки. Я рассказал, что продажами у нас занимается исключительно Валентиныч. ИИ тут же предложил разгрузить Валентиныча. Спросил, сколько тонн картошки они готовы купить. Уточнил, что есть лежалая, проросшая, а последнюю, кстати, можно пустить на чипсы. Никаких вопросов. В финале я, конечно, представился Прокофием Пантелеевичем Килькой «Прокофий Пантелеевич, приятно познакомиться», - ответила машина и снова попросила мой номер телефона. Я совершенно не против ИИ в продажах. Более того, считаю, что автоматизация коммуникаций - одно из перспективных направлений применения технологии. Но давайте посмотрим, что сделали авторы этого решения. Судя по поведению бота, они взяли языковую модель, написали ей инструкцию, добавили скрипт холодных продаж и поставили задачу получить контакт потенциального клиента А вот чему её, похоже, не научили: Проверять контекст. Если человек внезапно начинает торговать проросшей картошкой, возможно, стоит уточнить, чем на самом деле занимается его компания Распознавать намерение. Собеседник может не только соглашаться или отказываться. Он может шутить, проверять систему или вообще не иметь отношения к целевой аудитории Адаптировать коммуникацию. Хороший продажник меняет стратегию в зависимости от реакции клиента. Плохой продолжает читать скрипт Останавливаться. Не каждый диалог необходимо доводить до получения телефонного номера Если KPI такого агента - количество собранных контактов, то даже моя переписка потенциально может считаться успешной. Особенно если я оставлю телефон. Хотя никакой коммерческой ценности она не имеет Проблема не в том, что ИИ недостаточно умный. Проблема в том, что люди не научили его правильно решать задачу. Автоматизация не исправляет плохой процесс. Она позволяет масштабировать его недостатки. Раньше плохой продажник мог раздражать десять человек в день. Теперь с помощью ИИ - десять тысяч. И знаете, что особенно иронично? Мне пытались продать оптимизацию продаж, демонстрируя один из самых неоптимальных способов продавать. Валентиныч бы такого не допустил.