CEO лично встал на защиту бренда от потенциального PR-кошмара На днях компания David разослала клиентской базе письмо о коллективном иске, подписанное CEO Питером Рахалом. Бренд обвинили в том, что батончики содержат больше калорий и жиров, чем указано. Обычно в таких случаях компании прячут голову в песок, выжидают и стараются не привлекать больше внимания, максимум пишут короткое нейтральное заявление о том, как для них важна поддержка. David же напрямую объяснили, в чём ошибка методологии исследования и почему данные некорректны. Таким образом, бренд занимает чёткую позицию: мы намерены контролировать нарратив и прятаться не собираемся. Компании чаще всего отмалчиваются, потому что боятся сделать хуже, но в таких случаях информационное поле просто наполняется чужими интерпретациями. Важно помнить, что доверие к бренду, как и в любых взаимоотношениях, проверяется на прочность именно тогда, когда есть риск. Наша редакция уверена, что благодаря такому однозначному подходу David удалось сохранить лояльность покупателей и, если они правы и методология всё же была неправильной, после скандала их репутация только улучшится. Ящук в МАХ